一、岗位职责：
1、熟知所有管辖范围内的工作并确保对下属员工进行管理及监督。
2、将所有影响对客服务及酒店运营的相关信息，直接汇报至房务部经理及前厅部经理，确保沟通。
3、为所有部门提供有效的协助及指导。
4、评估前厅员工的工作表现和效率，并及时将发现的情况反应给前厅部经理。
5、检查长时间做“免打扰”的房间，及时跟进并保留书面记录。
6、每日检查“差异房”房态，跟进并保留书面记录。
7、确保和餐饮部及所有部门的联络，合作和沟通。
8、对酒店中出现的问题及时反应，以确保客人得到及时的关注和认知。
9、回馈客人的需求并解决相关的问题。
10、协助前厅为贵宾分配房间，迎接及送别宾客。
11、熟知酒店所有应急预案、
12、观察、收集并记录客人的喜好或建议，并交给上级保存，以便日后参考。
二、岗位要求
1、有同岗位工作经验二年以上。形象气质佳，仪表端庄。
2、精通电脑操作，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有良好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督作用。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。