岗位职责：
1、负责电商部客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督；
2、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
3、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
4、专业及时有效地处理顾客投诉等纠纷问题；
5、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
6、组织客服培训，安排好售前、售后服务，提高客服的整体水平；
7、收集客户的反馈意见，为其他部门提供相应的改善建议；
8、熟悉操作对客服的绩效考核。

任职要求：
1、学历：大专以上；
2、性别：女
3、3年以上天猫、京东、淘宝或其他B2C网站售后客服或客服主管经验；
4、语言表达能力强，擅长沟通；
5、熟悉网店运作与操作规则；
6、较强的服务意识、应变能力和沟通协调能力；
7、良好的亲和力、心态积极，热爱客服工作；
8、熟练使用word、excel等办公软件。